Правовая информация

Исполнитель медицинских услуг

Медицинские услуги в г. Алматы оказывает медицинский центр «Аурика» по государственной лицензии Республики Казахстан АА-4 № 0162579. «Ласточка» — бренд сети детских неврологических центров, который используется по договору с исполнителем (подробнее о бренде). Все права и обязанности по договору на оказание платных медицинских услуг возникают у вас с исполнителем; претензии по качеству услуг направляются исполнителю.

Полное наименование

Товарищество с ограниченной ответственностью «Медицинский центр «Аурика»» (ТОО «Медицинский центр «Аурика»»)

Наименование на казахском языке

«Медицинский центр «Аурика» ЖШС

БИН

100940006081

Место нахождения (юридический адрес)

050043, г. Алматы, Бостандыкский район, ул. Торайгырова, д. 25, оф. 171

Адрес оказания услуг

г. Алматы, Ауэзовский район, 2-й микрорайон, д. 45а, 1 этаж

Режим работы

пн–сб 9:00–19:00, вс — выходной

Телефон

+7 702 911 54 21

E-mail

aurika.clinic@gmail.com

Руководитель

Насырова Марина Станиславовна

Участие в ГОБМП и ОСМС

уточняется; все услуги в рамках проекта «Ласточка» — платные.

Лицензия

см. раздел «Лицензия»

Ознакомиться с подлинником лицензии и приложениями к ней, правилами оказания платных услуг и типовым договором можно в клинике по требованию (Закон РК «О защите прав потребителей», ст. 26 п. 2). Сведения об исполнителе и лицензии предоставляются на казахском и русском языках.

Правовые основания оказания платных медицинских услуг: Кодекс РК «О здоровье народа и системе здравоохранения» от 7 июля 2020 года № 360-VI, ст. 202; Правила оказания платных услуг субъектами здравоохранения, утверждённые приказом Министра здравоохранения РК от 29 октября 2020 года № ҚР ДСМ-170/2020.

Лицензия

Вид

Государственная лицензия на медицинскую деятельность (Республика Казахстан)

Лицензиат

ТОО «Медицинский центр «Аурика»», БИН 100940006081

Номер лицензии

АА-4 № 0162579

Дата выдачи

07.04.2011

Срок действия

уточняется

Лицензиар (орган, выдавший лицензию)

уточняется

Приложение к лицензии (подвиды деятельности)

уточняется — перечень подвидов публикуется по приложению к лицензии.

Проверить лицензию можно в государственном реестре разрешительных документов: elicense.kz (поиск по БИН 100940006081).

Услуги и методы, о которых рассказывает сайт, оказываются только в рамках подвидов деятельности, указанных в приложении к лицензии исполнителя, силами медицинских работников, допущенных к медицинской деятельности в Республике Казахстан, и по назначению врача.

Бренд «Ласточка»

«Ласточка» — обозначение (бренд) сети детских неврологических центров. Правообладатель — ООО «Медицинский центр Ласточка», ИНН 5402005664, ОГРН 1155476046220, 630049, Российская Федерация, г. Новосибирск, Красный проспект, 87/1. Товарный знак «ЛАСТОЧКА МЕДИЦИНСКИЙ ЦЕНТР» зарегистрирован в Российской Федерации.

На территории Республики Казахстан обозначение «Ласточка» используется ТОО «Медицинский центр «Аурика»» на основании договора с правообладателем (дата и номер договора уточняются).

Медицинские услуги в г. Алматы оказывает исключительно ТОО «Медицинский центр «Аурика»» по государственной лицензии Республики Казахстан (раздел «Лицензия») силами медицинских работников, допущенных к медицинской деятельности в Республике Казахстан. ООО «Медицинский центр Ласточка» медицинские услуги на территории Республики Казахстан не оказывает; его участие ограничено методическим сопровождением и консультациями по договору с исполнителем. Все права и обязанности по договору на оказание платных медицинских услуг возникают у вас с исполнителем. Претензии по качеству услуг направляются исполнителю.

Информация о сети «Ласточка» в других странах (Российская Федерация: Новосибирск, Санкт-Петербург) приводится для сведения; услуги в этих городах оказывают ООО «Медицинский центр Ласточка» и ООО «Медицинский центр Норма» по лицензиям Российской Федерации, и на них распространяется законодательство Российской Федерации.

Этот сайт — электронный ресурс, на котором информация о медицинских услугах исполнителя размещается по договору с ним (Кодекс РК «О здоровье народа и системе здравоохранения», ст. 56 п. 4). Подробнее — в разделе «Реклама медицинских услуг».

Правила оказания платных медицинских услуг и условия записи

Платные медицинские услуги оказываются в соответствии с Кодексом РК «О здоровье народа и системе здравоохранения» (ст. 202) и Правилами оказания платных услуг субъектами здравоохранения (приказ Министра здравоохранения РК от 29 октября 2020 года № ҚР ДСМ-170/2020). Ниже — условия, которые действуют при записи через сайт и при получении услуг в клинике.

Условия записи через сайт и оказания платных медицинских услуг

1. Что такое заявка на сайте. Форма «Записаться/Задать вопрос» — это заявка на связь. Отправка формы не заключает договор и не бронирует время окончательно: администратор перезвонит, уточнит запрос и согласует дату. Записаться можно также по телефону +7 702 911 54 21.
2. Договор. Платные медицинские услуги оказываются по договору по типовой форме, утверждённой приказом Министра здравоохранения РК от 29 октября 2020 года № ҚР ДСМ-170/2020 (Кодекс, ст. 202; Правила оказания платных услуг, п. 4, 7). Договор заключается в клинике до начала оказания услуг с законным представителем ребёнка, в бумажном или электронном виде; один экземпляр остаётся у вас (раздел «Договор»).
3. Информированное согласие. Медицинская помощь оказывается после информированного согласия законного представителя (Кодекс, ст. 134 п. 3). Перед каждой процедурой врач объясняет, что и зачем делается, какие есть противопоказания и альтернативы; вы вправе отказаться от помощи полностью или частично (Кодекс, ст. 136).
4. Цены. Стоимость услуг указана в тенге в прейскуранте на странице «Цены» и в клинике. Цена фиксируется в договоре на дату его заключения. Если в ходе лечения потребуются дополнительные платные услуги, они оказываются только с вашего согласия и оформляются дополнением к договору (типовая форма, п. 5).
5. Оплата и документы. Оплата — наличными или картой в клинике (или онлайн по счёту, если применимо). После оплаты вы получаете фискальный чек и, по запросу, акт с перечнем оказанных услуг (Закон РК «О защите прав потребителей», ст. 24 пп. 10). Условия рассрочки, если предлагаются, — по отдельному договору с указанием полной стоимости.
6. Отмена и перенос. Просим предупреждать об отмене или переносе не позднее чем за срок уточняется (типовая форма, п. 9: «за один и более дня»). При досрочном прекращении услуг возвращается разница между оплаченной суммой и стоимостью фактически оказанных услуг (типовая форма, п. 7).
7. Экстренные ситуации. Если во время визита ребёнку потребуется экстренная помощь, она оказывается без оплаты; при отсутствии профиля клиника организует доступ в соответствующую организацию здравоохранения (Правила оказания платных услуг, п. 8).
8. Курсы и этапы. Реабилитация проводится этапами с контрольным разбором между ними. Продолжение, изменение или завершение маршрута решается по результатам контроля вместе с вами. Мы не гарантируем конкретный результат лечения: течение заболевания у каждого ребёнка индивидуально.
9. Бесплатная помощь. Участие исполнителя в оказании гарантированного объёма бесплатной медицинской помощи и услуг в системе ОСМС — уточняется; все услуги в рамках проекта «Ласточка» — платные. Услуги, входящие в ГОБМП/ОСМС, вы можете получить в организациях по прикреплению.
10. Наблюдение и запись. В клинике ведётся видеонаблюдение в общих зонах; телефонные разговоры могут записываться для контроля качества (Кодекс, ст. 134 п. 1 пп. 4). Персональные данные обрабатываются по Политике в отношении персональных данных.
11. Претензии. Претензию можно подать администратору, на aurika.clinic@gmail.com или письменно по адресу г. Алматы, 2-й микрорайон, 45а, 1 этаж; ответ — в течение срок уточняется. Порядок обращений в контролирующие органы — в разделе «Права пациента и обращения».
12. Право. К отношениям применяется законодательство Республики Казахстан. Споры разрешаются переговорами, а при недостижении согласия — в суде по правилам законодательства Республики Казахстан.

Заявка на сайте не является публичной офертой. Договор на медицинские услуги на сайте не заключается.

Договор

Договор на оказание платных медицинских услуг заключается по типовой форме, утверждённой приказом Министра здравоохранения РК от 29 октября 2020 года № ҚР ДСМ-170/2020 (приложение 2, в редакции приказа от 5 мая 2022 года № ҚР ДСМ-42). Он подписывается в клинике до начала оказания услуг с законным представителем ребёнка, в бумажном или электронном виде, в двух экземплярах — один остаётся у вас.

Существенные условия по типовой форме

• Предмет. Перечень платных медицинских услуг — в приложении к договору; срок оказания и сумма в тенге.
• Оплата. По фактически оказанным услугам по счёту исполнителя; допускается аванс не более 80 % суммы договора при его заключении, остаток — по завершении услуги. На оплату выдаётся документ, подтверждающий факт оплаты.
• Дополнительные услуги. Только с согласия заказчика; сумма и способ оплаты согласовываются и оформляются дополнительным соглашением.
• Досрочное прекращение. Исполнитель возвращает разницу между оплаченной суммой и стоимостью фактически оказанных услуг (кроме случаев нарушения договора заказчиком).
• Обязанности исполнителя. Оказывать услуги по клиническим протоколам (при их отсутствии — по общепринятым подходам доказательной медицины); экстренная помощь при угрозе жизни — без оплаты; при отсутствии условий для услуги — организовать и оплатить её в другой организации здравоохранения; выдавать документы об оказанных услугах.
• Обязанности заказчика. Соблюдать правила и режим работы клиники; сообщать об отказе от услуги или её части за один и более дня до назначенной даты; оплачивать услуги в срок.
• Права заказчика. Выбор лечащего врача из числа врачей, оказывающих платные услуги; экспертиза качества лечения и обоснованности назначений (приказ Министра здравоохранения РК от 3 декабря 2020 года № ҚР ДСМ-230/2020).
• Ответственность. За услуги ненадлежащего объёма и качества, за взимание платы за услуги ГОБМП/ОСМС и за двойную плату — по законам Республики Казахстан.
• Изменение и расторжение. По письменному соглашению сторон; о намерении досрочно расторгнуть договор стороны уведомляют друг друга за три и более рабочих дня; споры — по гражданскому законодательству Республики Казахстан.

Цены

Перечень платных услуг и их стоимость — на странице «Цены» и в клинике у администратора. Цены для Алматы указываются в тенге (Закон РК «О защите прав потребителей», ст. 24; Закон РК «О рекламе», ст. 6 п. 4-1); цены в рублях относятся к филиалам сети в Российской Федерации и показываются только при выборе города Новосибирск.

Прейскурант в тенге — по данным исполнителя на 20.09.2026.

Цены не являются публичной офертой; стоимость фиксируется в договоре на дату его заключения. Если в ходе лечения потребуются дополнительные услуги, они оказываются только с вашего согласия.

Сведения о врачах

Специалисты, ведущие приём в Алматы

Сведения о медицинских работниках исполнителя, оказывающих услуги в Алматы (фамилия, имя, отчество, специальность, уровень профессионального образования, квалификация, сертификат специалиста Республики Казахстан), — на информационном стенде в клинике и у администратора. Образование и сертификаты будут опубликованы после подтверждения исполнителем.

• Айнабекова Нурзат Джамалбековна

  Детский невролог

  Стаж

  больше 11 лет

  Образование

  уточняется

  Квалификация и сертификаты

  уточняются

  Приём

  Алматы

Врачи сети «Ласточка» (Российская Федерация)

Врачи сети — специалисты из России (Новосибирск и Санкт-Петербург) — участвуют в проекте в Алматы как консультанты по договору с исполнителем: разбирают каждого ребёнка до приёма вместе с лечащим врачом исполнителя и проводят с ним контрольный разбор после этапа. Приём в Алматы они не ведут, если не допущены к медицинской деятельности в Республике Казахстан; решения о диагностике и маршруте принимает лечащий врач исполнителя. Приём этих врачей в Новосибирске ведётся по лицензиям Российской Федерации.

• Клыпута Никита Геннадьевич

  Главный врач сети «Ласточка»; невролог, мануальный терапевт

  Стаж

  16 лет

  Образование

  уточняется

  Квалификация и сертификаты

  уточняются

  Приём

  Новосибирск

• Зайцева Вера Юрьевна

  Детский невролог

  Стаж

  46 лет

  Образование

  уточняется

  Квалификация и сертификаты

  уточняются

  Приём

  Новосибирск

• Павкина Татьяна Викторовна

  Невролог, детский невролог

  Стаж

  15 лет (с 2011 года)

  Образование

  КемГМА (2010); НГМУ (2012, неврология)

  Квалификация и сертификаты

  уточняются

  Приём

  Новосибирск

Сведения об образовании и квалификации всех специалистов предоставляются по запросу; актуальность данных подтверждается перед публикацией.

Политика в отношении сбора, обработки и защиты персональных данных

Оператор — ТОО «Медицинский центр «Аурика»»

Утверждена приказом руководителя оператора (дата и номер приказа уточняются). Действует с даты утверждения; на сайте размещена редакция от 18 сентября 2026 г.

1. О чём этот документ

1. Эта Политика объясняет, какие персональные данные мы собираем, зачем, как их защищаем, кому можем передавать и какие права есть у вас. Она написана в соответствии с Законом Республики Казахстан «О персональных данных и их защите» от 21 мая 2013 года № 94-V (далее — Закон), Кодексом РК «О здоровье народа и системе здравоохранения» от 7 июля 2020 года № 360-VI (далее — Кодекс), Правилами сбора, обработки персональных данных (приказ от 21 октября 2020 года № 395/НҚ) и Правилами осуществления мер по защите персональных данных (приказ от 12 июня 2023 года № 179/НҚ).
2. Оператор персональных данных: ТОО «Медицинский центр «Аурика»», БИН 100940006081, место нахождения: 050043, г. Алматы, Бостандыкский район, ул. Торайгырова, д. 25, оф. 171; адрес клиники: г. Алматы, 2-й микрорайон, 45а, 1 этаж; государственная лицензия на медицинскую деятельность — раздел «Лицензия». Лицо, ответственное за организацию обработки персональных данных: уточняется. Вопросы по данным: aurika.clinic@gmail.com, +7 702 911 54 21.
3. Политика распространяется на данные, которые вы оставляете на сайте «Ласточка» (далее — Сайт), в мессенджерах и по телефону клиники, а также на данные, которые появляются при оказании медицинской помощи. Бренд «Ласточка» на Сайте используется на основании договора с правообладателем; это не меняет того, что оператором ваших данных и исполнителем медицинских услуг является ТОО «Медицинский центр «Аурика»» (подробнее — разделы «Исполнитель медицинских услуг» и «Бренд «Ласточка»»).

2. Какие данные мы собираем и зачем

1. При заявке на приём или вопросе через Сайт: имя и фамилия родителя (законного представителя), телефон, мессенджер или e-mail; имя и возраст (дата рождения) ребёнка; описание жалобы, которое вы сами решили нам сообщить; выбранный филиал; технические данные заявки (дата, время, версия и язык текста согласия, отмеченные пункты). Заявку с Сайта вы отправляете сами сообщением в Telegram или по телефону в колл-центр сети «Ласточка» (ООО «Медицинский центр Ласточка», Российская Федерация), который принимает заявки для нас по договору; Сайт данные не сохраняет. Цель — связаться с вами, подобрать врача и время, подготовить первичную консультацию.
2. При предварительном анкетировании (если вы решили заполнить анкету до приёма): сведения о развитии и здоровье ребёнка, которые вы указываете в анкете. Цель — чтобы врач заранее увидел картину и приём прошёл по делу. Заполнение анкеты добровольно; можно записаться и без неё.
3. При оказании медицинской помощи в клинике: данные, необходимые для заключения договора и ведения медицинской документации по формам, утверждённым уполномоченным органом в области здравоохранения (ИИН, документы законного представителя, свидетельство о рождении ребёнка, сведения о состоянии здоровья, диагнозы, назначения, результаты обследований). Эти данные собираются в клинике, а не через Сайт.
4. При звонке: номер телефона и, если ведётся запись разговора, — запись; о записи мы предупреждаем в начале звонка. В клинике ведётся видеонаблюдение в общих зонах для безопасности; об этом сообщают таблички на входе (Кодекс, ст. 134 п. 1 пп. 4).
5. При посещении Сайта: cookies и аналогичные технологии — см. Политику cookies. Необходимые cookies работают без согласия, аналитические — только с вашего согласия.
6. Мы собираем только те данные, которые нужны для заявленных целей (Закон, ст. 7 п. 8–9). Копии удостоверений личности через Сайт не запрашиваем и просим их не присылать.

3. Данные о здоровье ребёнка — особый режим

1. Сведения о факте обращения, состоянии здоровья и диагнозе составляют тайну медицинского работника (Кодекс, ст. 273) и относятся к персональным данным ограниченного доступа. Мы не разглашаем их никому, кроме случаев, прямо предусмотренных законом (ст. 273 п. 3–4), и вас как законного представителя.
2. Медицинская документация и данные, полученные в клинике, хранятся в Республике Казахстан (Закон, ст. 12; Правила защиты, п. 13–14). Доступ к ним имеет ограниченный круг сотрудников. Описание жалобы, которое вы указываете в заявке на Сайте, поступает вместе с заявкой в колл-центр сети в Российской Федерации — на это вы даёте отдельное согласие (документ 2); приём заявок на сервере в Республике Казахстан — готовится.
3. Данные ребёнка мы получаем только от его законного представителя (родителя, опекуна). Отправляя заявку или анкету, вы подтверждаете, что являетесь законным представителем ребёнка. В клинике мы вправе попросить документы, подтверждающие это.

4. На каком основании обрабатываем

1. Основание — ваше согласие (Закон, ст. 7 п. 1, ст. 8), которое вы даёте на Сайте (отметка в форме с сохранением доказательства получения согласия) или в клинике (в письменной форме). Согласие на медицинское вмешательство — отдельный документ, который подписывается в клинике (Кодекс, ст. 134 п. 3).
2. Часть данных мы обязаны обрабатывать и хранить по закону независимо от согласия: медицинская документация, договоры, бухгалтерские документы — в сроки, установленные законодательством Республики Казахстан.

5. Кому можем передавать

1. Внутри Республики Казахстан: государственным органам — только по законному требованию (Кодекс, ст. 273 п. 4). Хостинг и CRM в Республике Казахстан на дату редакции не используются: Сайт данные не хранит, заявка направляется вами в колл-центр сети (п. 2 ниже).
2. За пределы Республики Казахстан (трансграничная передача): в ООО «Медицинский центр Ласточка» (Российская Федерация) — с вашего отдельного согласия, в объёме и для целей, указанных в «Согласии на трансграничную передачу персональных данных». Заявка через Сайт направляется в колл-центр сети в Российской Федерации, поэтому без этого согласия отправить её через Сайт нельзя; записаться без передачи данных в Российскую Федерацию можно по телефону клиники +7 702 911 54 21.
3. Мы не продаём данные, не передаём их рекламным сетям и не публикуем в общедоступных источниках без отдельного согласия (Закон, ст. 7 п. 3). Фото и видео пациентов на Сайте размещаются только с письменного согласия законных представителей.

6. Сколько храним

1. Данные заявки и переписки — до достижения цели (запись состоялась или вы отказались) и далее не более 3 лет для учёта обращений и рассмотрения претензий, если вы не отозвали согласие раньше.
2. Анкета о здоровье, не подтверждённая приёмом, — 6 месяцев, затем уничтожается.
3. Медицинская документация — в сроки, установленные законодательством Республики Казахстан в области здравоохранения и архивного дела.
4. Записи звонков — срок уточняется. Данные видеонаблюдения — срок уточняется.
5. По истечении срока данные уничтожаются или обезличиваются (Закон, ст. 25 п. 2 пп. 4).

7. Как защищаем

1. Мы применяем правовые, организационные и технические меры по Правилам осуществления мер по защите персональных данных: определён перечень данных и бизнес-процессов, назначено ответственное лицо, ограничен доступ, ведутся журналы действий, используются защищённые каналы связи и шифрование, регулярно обновляется программное обеспечение (Закон, ст. 22, 25; Правила защиты, п. 4–12).
2. О нарушении безопасности данных мы уведомляем уполномоченный орган в течение одного рабочего дня, а вас — если нарушение затрагивает ваши права (Правила защиты, п. 11).

8. Ваши права (Закон, ст. 24)

1. Знать, есть ли у нас ваши данные, и получить их перечень, цели, источники, сроки обработки — ответ в течение 3 рабочих дней (Правила сбора, п. 15–16).
2. Требовать изменения, дополнения, блокирования или уничтожения данных — выполняем в течение 1 рабочего дня при наличии оснований (Закон, ст. 25 п. 2 пп. 8).
3. Отозвать согласие в любое время. Мы прекратим обработку в течение 15 рабочих дней либо письменно объясним, почему часть данных обязаны хранить дальше (Закон, ст. 8 п. 7). Отзыв согласия не влияет на законность обработки до отзыва.
4. Бесплатно ознакомиться со своими данными и данными ребёнка (Закон, ст. 25 п. 2 пп. 9).
5. Обратиться с жалобой к уполномоченному органу по защите персональных данных — в Комитет по информационной безопасности Министерства искусственного интеллекта и цифрового развития РК (через портал eOtinish, eotinish.kz), а также в суд, в том числе за возмещением вреда.
6. Как реализовать права: письмом на aurika.clinic@gmail.com с темой «Персональные данные», письменно по адресу г. Алматы, 2-й микрорайон, 45а, 1 этаж или лично в клинике. Мы вправе уточнить вашу личность, чтобы не выдать данные постороннему.

9. Изменения

1. Новая редакция публикуется на Сайте с указанием даты. Существенные изменения, влияющие на ваши права, мы отдельно сообщаем по контактам, которые вы оставили.

Реквизиты оператора: ТОО «Медицинский центр «Аурика»», БИН 100940006081, 050043, г. Алматы, Бостандыкский район, ул. Торайгырова, д. 25, оф. 171; клиника: г. Алматы, 2-й микрорайон, 45а, 1 этаж; +7 702 911 54 21; aurika.clinic@gmail.com. Лицензия — раздел «Лицензия». Ответственное лицо: уточняется.

Согласия

Перед отправкой заявки на сайте вы читаете три документа подряд в одном окне и отмечаете согласия по каждому. Отметка сохраняется вместе с датой и временем, версией текста (kz-2026-09-20b), языком страницы и перечнем отмеченных пунктов — так оператор может подтвердить получение согласия (Закон РК «О персональных данных и их защите», ст. 8 п. 1, ст. 25 п. 2 пп. 5). Ниже — полные тексты тех же документов.

Политика использования cookies и аналогичных технологий

1. Что такое cookies. Небольшие файлы, которые сайт сохраняет в вашем браузере, и похожие технологии (localStorage, пиксели). Некоторые из них вместе с IP-адресом и данными формы могут стать идентификатором персональных данных (Закон РК «О персональных данных и их защите», ст. 1 пп. 14-1). Поэтому мы спрашиваем согласие на всё, что не нужно для работы сайта.
2. Кто оператор. ТОО «Медицинский центр «Аурика»», БИН 100940006081, 050043, г. Алматы, Бостандыкский район, ул. Торайгырова, д. 25, оф. 171, aurika.clinic@gmail.com.
3. Необходимые (работают без согласия): выбранный город и язык, валюта и вкладка на странице цен, ваш выбор в окне cookies. Хранятся в вашем браузере (localStorage) до удаления вами; никому не передаются.
4. Аналитические (только с вашего согласия): на дату редакции аналитические счётчики к сайту не подключены. Возможные сервисы — перечень уточняется (например, Яндекс Метрика — ООО «Яндекс», Российская Федерация; Google Analytics — Google LLC, США). Они собирают обезличенную статистику посещений: страницы, устройство, приблизительный регион, идентификатор cookie — и получают данные на серверы за пределами Республики Казахстан, поэтому ваше согласие одновременно является согласием на трансграничную передачу этих идентификаторов (ст. 16 Закона). На страницах с формой записи запись сессии и содержимого полей отключена. Срок хранения cookie — уточняется.
5. Маркетинговые: пиксели рекламных платформ не используются.
6. Как управлять. Пока аналитические счётчики не подключены, окно cookies при первом визите не показывается: необходимые данные в localStorage согласия не требуют. При подключении счётчиков мы покажем окно с кнопками «Принять все» / «Только необходимые» и перечнем сервисов, стран и сроков хранения; открыть его можно и по ссылке «Политика cookies · настройки» в подвале главной страницы, а изменить выбор — там же или удалив данные сайта в браузере. Отказ от аналитических cookies не ограничивает работу сайта и запись на приём.
7. Изменения. Актуальная редакция и дата публикуются на этой странице.

Права пациента и порядок обращений

Ваши права как пациента и законного представителя ребёнка

Права закреплены Кодексом РК «О здоровье народа и системе здравоохранения» (ст. 77, 134, 136, 273) и Законом РК «О защите прав потребителей» (ст. 24–26). Вы имеете право:

1. На достойное и уважительное обращение, без дискриминации (ст. 134 п. 1 пп. 1–2).
2. Выбирать врача и медицинскую организацию; отказаться от помощи или её части, получив разъяснение последствий (ст. 134 п. 1 пп. 3, ст. 136).
3. Получать полную и понятную информацию: о состоянии здоровья ребёнка, диагнозе, прогнозе, предлагаемых и альтернативных методах, рисках и последствиях отказа; просить независимое мнение и консилиум (ст. 134 п. 1 пп. 6).
4. Знать, кто вас лечит: сведения о медицинских работниках, их образовании и квалификации; знать стоимость услуг и порядок их оказания (ст. 134 п. 1 пп. 7).
5. Давать информированное согласие на любое медицинское вмешательство — и отзывать его (ст. 134 п. 3).
6. На тайну обращения, диагноза и всех сведений о здоровье (ст. 273). Сведения о ребёнке сообщаются вам как законному представителю; иным лицам — только в случаях, прямо предусмотренных законом, или с вашего согласия.
7. Знать, что в клинике ведётся видеонаблюдение и запись звонков (ст. 134 п. 1 пп. 4).
8. Отказаться от присутствия третьих лиц и от участия в учебном процессе (ст. 134 п. 1 пп. 8).
9. Получить договор, чек и документы об оказанных услугах; информацию об исполнителе и лицензии на казахском и русском языках (Закон о защите прав потребителей, ст. 24, 26).
10. На возмещение вреда, причинённого здоровью ненадлежащим оказанием услуг, и на обжалование действий клиники (ст. 77 Кодекса).

Обязанности пациента и законного представителя

По ст. 135 Кодекса: сообщать врачу достоверную информацию, соблюдать назначения и правила клиники, уважать права других пациентов и персонала, вовремя предупреждать об отмене визита.

Если что-то пошло не так — куда обратиться

Шаг 1. В клинику

Администратору, главному врачу, на aurika.clinic@gmail.com (тема «Претензия») или письменно по адресу г. Алматы, 2-й микрорайон, 45а, 1 этаж. Ответ — в течение срок уточняется; при необходимости проводится внутренняя экспертиза качества.

Шаг 2. В контролирующие органы

• Департамент Комитета медицинского и фармацевтического контроля Министерства здравоохранения РК по г. Алматы

  Качество и безопасность медицинской помощи, лицензирование, реклама медицинских услуг

  050000, г. Алматы, пр. Абылай хана, 63 · тел. +7 (727) 273-00-94 · gov.kz/memleket/entities/dkmfk-almaty

• Министерство здравоохранения Республики Казахстан

  Уполномоченный орган в сфере здравоохранения

  010000, г. Астана, пр. Мәңгілік Ел, 8 · единый контакт-центр 1406 · gov.kz/memleket/entities/dsm

• Управление общественного здравоохранения г. Алматы

  Местный орган государственного управления здравоохранением

  адрес и телефон уточняются

• Департамент торговли и защиты прав потребителей Министерства торговли и интеграции РК по г. Алматы

  Права потребителей, информация об исполнителе и ценах

  050008, г. Алматы, ул. Ораза Жандосова, 2, 3 этаж · горячая линия Комитета по защите прав потребителей 8 (7172) 75-06-42, 75-16-32 · Telegram-бот @kzpp_bot

• Комитет по информационной безопасности Министерства искусственного интеллекта и цифрового развития РК

  Уполномоченный орган по защите персональных данных

  010000, г. Астана, пр. Мәңгілік Ел, 8 · gov.kz/memleket/entities/kib · обращения — через eOtinish или письменно

• Единая платформа обращений eOtinish

  Любое обращение в государственный орган онлайн

  eotinish.kz · единый контакт-центр 1414

Шаг 3. В суд

По месту нахождения исполнителя или по вашему месту жительства; по спорам о защите прав потребителей государственная пошлина не взимается.

Реклама медицинских услуг и предупреждения

Информация об услугах на этом сайте является рекламой медицинских услуг исполнителя — ТОО «Медицинский центр «Аурика»» — и размещается по договору с ним (Кодекс РК «О здоровье народа и системе здравоохранения», ст. 56; Правила размещения рекламы медицинских услуг, приказ Министра здравоохранения РК от 21 сентября 2020 года № ҚР ДСМ-105/2020; Закон РК «О рекламе», ст. 6). Номер лицензии и наименование органа, выдавшего лицензию, указываются в подвале каждой страницы и в рекламных материалах после подтверждения исполнителем (раздел «Лицензия»).

Чего на сайте и в рекламе нет и не будет: гарантий результата и отсутствия побочных эффектов, слов «уникальный», «лучший», «самый эффективный», сравнений с другими клиниками, ссылок на рекомендации учёных и должностных лиц, описания способов лечения психических и поведенческих расстройств (Кодекс, ст. 56 п. 2–3). Методы описываются как таковые, с показаниями в общем виде; решение о применении принимает врач на приёме.

Предупреждения

На каждой странице сайта

На страницах методов

В рекламных публикациях вне сайта

Казахские формулировки подлежат проверке переводчиком перед публикацией (Закон РК «О языках в Республике Казахстан», ст. 21). Информация на сайте не заменяет консультацию врача; наличие показаний и противопоказаний определяет врач на приёме.

Контакты

Исполнитель медицинских услуг в Алматы

ТОО «Медицинский центр «Аурика»» · г. Алматы, 2-й микрорайон, 45а, 1 этаж · +7 702 911 54 21 · aurika.clinic@gmail.com

Заявки и вопросы по проекту «Ласточка» в Алматы

+7 702 911 54 21 · Telegram t.me/lastochkansk

Запросы по персональным данным

aurika.clinic@gmail.com, тема «Персональные данные» · ответственное лицо: уточняется

Претензии

см. «Если что-то пошло не так»

Правообладатель бренда «Ласточка»

ООО «Медицинский центр Ласточка» · 630049, Российская Федерация, г. Новосибирск, Красный проспект, 87/1 · +7 (383) 209-30-75

Задать вопрос